Términos y condiciones generales de SaaS y suscripción

Introducción

Estas condiciones se aplican exclusivamente a clientes comerciales. Un Formulario de Pedido y el Acuerdo de Procesamiento constituyen conjuntamente con estas condiciones un único contrato.

Partes, aplicabilidad e interpretación

Estas condiciones se aplican a toda oferta, período de prueba, pedido y contrato en el que HS Management & Beheer B.V. (en lo sucesivo: "Proveedor") suministra el servicio REOVA a una persona jurídica o persona física que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio (en lo sucesivo: "Arrendatario"). Los consumidores no pueden contratar REOVA conforme a estas condiciones.

El Contrato consta del Formulario de Pedido firmado o aceptado electrónicamente, estas Condiciones Generales, el Acuerdo de Procesamiento, la Política de Uso Aceptable, la Política de Servicio y Datos, y la lista actual de Subprocesadores. En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prelación: el Formulario de Pedido, el Acuerdo de Procesamiento para asuntos de protección de datos, estas Condiciones Generales, la Política de Servicio y Datos, la Política de Uso Aceptable y la lista de Subprocesadores.

Las condiciones del Arrendatario se rechazan expresamente. Una desviación vincula al Proveedor únicamente si ha sido confirmada por escrito por un representante autorizado. El texto en holandés es vinculante, a menos que el Formulario de Pedido designe expresamente otro idioma auténtico.

Definiciones

Celebración y competencia

El Contrato se celebra mediante firma, aceptación electrónica por un Administrador del Arrendatario autorizado, o uso efectivo después de que los documentos se hayan puesto a disposición de forma duradera. La aceptación se registra con versión del documento y hash, instantánea comercial, identidad, hora y datos de prueba técnicos.

La persona que acepta declara estar autorizada para vincular al Arrendatario. El Arrendatario garantiza que los datos de cuenta, facturación y empresa son correctos y actuales, y que cada Usuario cumple con este Contrato.

Servicio, derecho de uso y cambios

Durante la vigencia del Contrato, el Proveedor otorga un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar el Servicio internamente dentro del Arrendatario, planes, módulos, cantidades y límites acordados. Todos los derechos no expresamente otorgados se reservan.

El Proveedor puede mantener, asegurar, mejorar y modificar el Servicio. La reducción material de la funcionalidad principal del plan pagado se anunciará con anticipación cuando sea razonablemente posible. El Proveedor puede reemplazar componentes obsoletos o riesgosos si el valor esencial para el usuario se mantiene razonablemente.

Para funciones designadas como beta, vista previa, experimental o IA, pueden cambiar, tener disponibilidad limitada y no proporcionar un resultado garantizado. La IA prepara y asesora; el Arrendatario sigue siendo responsable de la revisión humana y de las decisiones sobre publicación, envío, precios, consecuencias legales y transacciones.

Cuentas, seguridad y cooperación

• El Arrendatario gestiona Usuarios, roles, permisos y cuentas vinculadas, y revoca el acceso cuando ya no sea necesario.
• Las credenciales de inicio de sesión son personales. El Arrendatario reporta inmediatamente el abuso sospechado o la pérdida y toma medidas de seguridad razonables, incluida autenticación fuerte donde se ofrezca.
• El Arrendatario proporciona oportunamente información, decisiones y cooperación necesarias para configuración, soporte, migración, manejo de incidentes y cumplimiento.
• El Arrendatario es responsable de datos de origen lícitos, instrucciones correctas, procesos comerciales propios y control independiente de la salida.

Datos del Arrendatario, propiedad intelectual y retroalimentación

El Arrendatario retiene sus derechos sobre los Datos del Arrendatario. El Arrendatario otorga al Proveedor, durante la vigencia y el propósito del Contrato, los derechos necesarios para alojar, procesar, asegurar, convertir, presentar, hacer copias de seguridad y transmitir los Datos del Arrendatario según las instrucciones.

El Proveedor y sus licenciantes retienen todos los derechos sobre REOVA, software, modelos, interfaces, documentación, nombres comerciales, diseños, conocimiento genérico y mejoras. El Arrendatario no adquiere propiedad mediante pago o uso.

El Arrendatario garantiza que los Datos del Arrendatario e instrucciones no infringen derechos de terceros y pueden procesarse lícitamente. El Proveedor puede usar retroalimentación no confidencial sin compensación para mejora, siempre que no se publique ningún Dato del Arrendatario o secreto comercial de forma identificable.

Suscripción, facturación e impuestos

Plan, intervalo de facturación, moneda, fecha de inicio, precio y cualquier descuento se especifican en el Formulario de Pedido. A menos que se indique lo contrario, la facturación se realiza por anticipado. Los importes excluyen el IVA y otros gravámenes aplicables.

Las facturas son pagaderas dentro de catorce días después de la fecha de la factura o mediante el método de pago acordado. El Arrendatario no puede compensar, suspender o retener, excepto en la medida que lo permita la ley imperativa. Por pago tardío, el Arrendatario debe el interés comercial legal aplicable y costos razonables de cobranza extrajudicial.

El Proveedor puede ajustar los precios para el siguiente período de renovación con al menos treinta días de aviso previo. Un descuento garantizado o precio fijo en el Formulario de Pedido permanece vigente durante el período especificado. El consumo, módulos adicionales, créditos de IA, servicios externos y cuotas de éxito pueden facturarse por separado.

Período de prueba con método de pago registrado

El período de prueba estándar comienza una vez que el proveedor de pagos ha confirmado un método de pago válido registrado y la suscripción de prueba. La prueba dura exactamente 14 × 24 horas desde ese inicio confirmado por el proveedor. Durante este período, la Cuota de Suscripción es de € 0 y no se genera Cuota de Éxito. Antes de la confirmación, REOVA muestra la fecha exacta de finalización y el importe que se deberá abonar después por el plan elegido.

La suscripción continúa automáticamente después de la prueba y el proveedor de pagos intenta cobrar la Cuota de Suscripción acordada, salvo que el Arrendatario cancele antes de finalizar la prueba. Si cancela a tiempo, el acceso operativo termina al finalizar la prueba. Si el cobro falla, se aplica el estado de recuperación de pagos previsto en la Política de Servicio y Datos. Una redirección del checkout, un registro de cliente del proveedor de pagos o una confirmación del navegador no constituyen por sí solos prueba de una prueba, un método de pago o un pago válidos.

Cuando termina el acceso operativo, siguen disponibles la facturación, el soporte, la información contractual y las acciones de exportación o recuperación disponibles. Los Datos del Arrendatario se conservan para su recuperación durante al menos sesenta días después de finalizar el acceso operativo, salvo prórroga u obligación legal de conservación. La reactivación requiere una suscripción de pago activa o una excepción por escrito.

Esta duración estándar se aplica a las nuevas pruebas estándar bajo esta versión. Se mantiene la duración acordada de las ofertas escritas ya emitidas y de los acuerdos específicos existentes del Arrendatario. Las fechas de finalización de prueba ya aceptadas no se acortan. La oferta y el checkout muestran la duración y la fecha de finalización aplicables.

Cuotas de éxito y eventos

Una Cuota de Éxito es independiente de la Cuota de Suscripción y descuento de suscripción, a menos que el Formulario de Pedido especifique expresamente lo contrario. La exigibilidad, desencadenante, fuente de prueba, cantidad, impuesto y reglas de corrección se derivan del Formulario de Pedido o la lista de precios aceptada por el Arrendatario. Durante una prueba, no se acumula Cuota de Éxito.

El Arrendatario proporciona información correcta sobre eventos relevantes y cuestiona una cuota de éxito con fundamento dentro de catorce días después de la factura o informe. Una disputa suspende únicamente la parte razonablemente cuestionada.

Plazo, renovación y rescisión

El plazo inicial e intervalo se especifican en el Formulario de Pedido. Una suscripción mensual se renueva cada mes y una suscripción anual cada año, a menos que una de las partes rescinda antes del límite de rescisión especificado en el Formulario de Pedido. En su ausencia, el Arrendatario puede rescindir antes del nuevo período; la rescisión es efectiva al final del período ya pagado.

Una rescisión programada no termina los derechos pagados anticipadamente. No hay reembolso por un período ya iniciado, a menos que la ley imperativa o el Formulario de Pedido especifique lo contrario.

Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender el acceso total o parcialmente por riesgo de seguridad, uso prohibido, orden legal, incumplimiento grave o continuo, o falta de pago. Cuando sea razonable, el Proveedor proporciona una advertencia previa y período de remediación; en riesgos agudos, puede actuar inmediatamente.

Cualquiera de las partes puede rescindir el Contrato por incumplimiento material que no se haya remediado dentro de un plazo razonable después de notificación escrita de incumplimiento, o inmediatamente por insolvencia o cese de operaciones en la medida permitida por la ley. El Proveedor puede rescindir cuando la continuación infrinja legislación o sanciones.

Disponibilidad, soporte y terceros

El Proveedor se esfuerza como proveedor de SaaS diligente por disponibilidad segura y utilizable. No hay garantía de resultado o disponibilidad ininterrumpida, a menos que un SLA separado se haya acordado expresamente en el Formulario de Pedido. El mantenimiento, fuerza mayor, interrupciones de Internet y dependencias de terceros pueden afectar la disponibilidad.

Servicios e integraciones externas, incluido correo electrónico, calendario, mapas, mensajería en tiempo real, WhatsApp, pago y proveedores de IA, tienen sus propias condiciones y disponibilidad. El Proveedor no es responsable de decisiones, cambios, bloqueos o interrupciones de un tercero fuera de su control razonable, pero tomará medidas razonables de remediación o desviación donde sea práctico.

Confidencialidad y privacidad

Las partes mantienen confidencial la información confidencial y la utilizan únicamente para el Contrato. La obligación no se aplica a información que sea demostrablemente pública, obtenida lícitamente de un tercero, desarrollada independientemente o que deba divulgarse por ley u orden. La parte receptora limita una divulgación obligatoria donde sea posible e informa con anticipación si se permite.

Para el procesamiento de datos personales en virtud de un encargo, se aplica el Acuerdo de Procesamiento. Para datos respecto de los cuales el Proveedor es responsable del tratamiento de forma independiente, se aplica la Declaración de Privacidad. Los derechos de los interesados y las facultades de las autoridades supervisoras no se ven afectados por limitaciones contractuales.

Garantías y exclusiones

El Proveedor garantiza que proporciona el Servicio de forma profesional y con cuidado razonable. En la medida permitida por la ley, se excluyen otras garantías explícitas e implícitas, incluidas garantías de que el Servicio está libre de errores, siempre está disponible, logra todo propósito comercial, cumple con todos los requisitos específicos del sector del Arrendatario, o que la salida de IA, fuente o terceros es correcta y completa.

El Arrendatario sigue siendo responsable de evaluación profesional, cumplimiento de regulaciones inmobiliarias, de consumidor, de marketing, fiscales y otras, consentimiento de interesados, decisiones de publicación, contratos con sus propios clientes, y copias de seguridad o exportaciones razonablemente necesarias para su continuidad comercial.

Responsabilidad

El Proveedor es responsable únicamente por daño directo que sea consecuencia directa de un incumplimiento imputable, después de que el Arrendatario haya notificado al Proveedor por escrito y con suficiente detalle, y se haya permitido un plazo razonable de remediación sin ser utilizado, a menos que el cumplimiento sea permanentemente imposible.

En la medida permitida por la ley, el Proveedor no es responsable por daño indirecto o consecuente, incluida pérdida de ganancias o ingresos, ahorros o oportunidades perdidas, interrupción comercial, daño reputacional, pérdida por decisiones basadas en salida, reclamaciones de terceros y pérdida o daño de datos. Los costos directos razonables para restaurar Datos del Arrendatario de una copia de seguridad disponible y adecuada no se consideran daño consecuente excluido.

La responsabilidad total y agregada del Proveedor por todos los eventos y eventos relacionados en un año contractual se limita a las Cuotas de Suscripción que el Arrendatario realmente pagó al Proveedor en los doce meses inmediatamente anteriores al evento causante del daño. IVA, créditos de IA o uso, cuotas de éxito y costos externos o facturados no cuentan. Si el Arrendatario no pagó Cuota de Suscripción en ese período, se aplica un límite total de € 100.

Las limitaciones se aplican independientemente de la base legal y también a auxiliares y subprocesadores. No se aplican en la medida que la exclusión o limitación no sea permitida por ley imperativa, incluido daño resultante de intención o negligencia grave de la dirección del Proveedor y responsabilidad que no pueda limitarse contractualmente frente a interesados o autoridades supervisoras.

El Arrendatario reporta un posible reclamo dentro de treinta días después de descubrir o debería haber descubierto razonablemente los hechos relevantes, para que el daño pueda limitarse. Toda acción legal vence doce meses después de que surge el reclamo, en la medida que la ley permita tal período de vencimiento.

Indemnización por el Arrendatario

El Arrendatario indemniza al Proveedor contra reclamaciones de terceros y costos razonables que resulten de Datos del Arrendatario ilícitos, infracción de derechos de propiedad intelectual, falta de consentimiento, comunicación prohibida, uso no autorizado por el Arrendatario o una instrucción que infrinja la ley o este Contrato. La indemnización no se aplica en la medida que la reclamación sea demostrablemente causada por un incumplimiento imputable del Proveedor. El Proveedor informa al Arrendatario, permite que el Arrendatario dirija razonablemente la defensa y proporciona cooperación razonable.

Exportación, retención y eliminación

Después del final o bloqueo, el Arrendatario puede solicitar una exportación disponible durante el período de recuperación aplicable. Formato de exportación, alcance, viabilidad técnica y entrega segura siguen la Política de Servicio y Datos. El Proveedor retiene contrato, factura, auditoría, seguridad y evidencia de cumplimiento mientras sea necesario u obligado por ley.

Después del período de recuperación, el espacio de trabajo es elegible para revisión de eliminación controlada; la eliminación no es automática. Retenciones legales, disputas, obligaciones legales, investigaciones de seguridad y ciclos de copia de seguridad técnicamente separados pueden retrasar la eliminación. Los datos en copias de seguridad permanecen protegidos y se sobrescriben según el ciclo.

Un Pasaporte de Propiedad y el gráfico inmobiliario relacionado pueden retenerse más tiempo únicamente si se ha establecido una base válida, información transparente y reglas de acceso apropiadas antes de la activación operativa. Sin esa base, se aplica la sistemática general de eliminación y retención.

Fuerza Mayor

Ninguna parte es responsable por incumplimiento causado por una causa fuera de control razonable, como interrupción de Internet o nube a gran escala, corte de energía, ciberataque a pesar de medidas apropiadas, guerra, acción gubernamental, epidemia, conflicto laboral o falla de infraestructura esencial. Las obligaciones de pago por prestaciones ya entregadas permanecen. Si la fuerza mayor dura más de sesenta días, cualquiera de las partes puede rescindir la parte afectada sin indemnización.

Transferencia de contrato a futura S.L. española

El Arrendatario otorga con anticipación cooperación en la transferencia de la relación contractual a una sociedad limitada española controlada por el mismo propietario final que continúe REOVA. El Proveedor notifica el nombre legal, registro, IVA y datos de contacto y la fecha de transferencia al menos treinta días antes en un soporte de datos duradero. La transferencia no puede reducir los derechos de uso material del Arrendatario ni ampliar el límite de responsabilidad.

Hasta la fecha de transferencia comunicada, HS Management & Beheer B.V. sigue siendo parte del contrato. Después de la fecha de transferencia, la S.L. asume para prestaciones futuras, facturas, obligaciones y reclamaciones, en la medida permitida por la ley. Las obligaciones ya exigibles y responsabilidad por eventos anteriores permanecen con la parte sobre la cual recaen según la ley aplicable. Si se requiere cooperación adicional para la transferencia del contrato, el Arrendatario no la retendrá de forma irrazonable.

Cambios, transferencia y comunicación

El Proveedor puede cambiar estas condiciones por legislación, seguridad, desarrollo de productos u operaciones. Los cambios materiales se anuncian con al menos treinta días de anticipación. Si un cambio material afecta negativamente la posición del Arrendatario de forma sustancial, el Arrendatario puede rescindir antes de la fecha efectiva al final del período pagado actual, a menos que el cambio sea necesario por ley o seguridad aguda.

El Arrendatario no puede transferir el Contrato sin consentimiento escrito previo, excepto en transferencia de la empresa completa donde el adquirente acepta por escrito todas las obligaciones y no presenta riesgo de competencia o sanciones. Los mensajes electrónicos de servicio, seguridad, facturación y legales se consideran escritos y pueden enviarse a los administradores registrados y direcciones de contacto.

Ley, foro y disposiciones finales

El Contrato se rige exclusivamente por la ley holandesa. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías se excluye. Las disputas se someten exclusivamente a los tribunales competentes del Juzgado de lo Mercantil de Midden-Nederland, ubicación Utrecht, a menos que la ley imperativa designe un tribunal competente diferente.

Las partes intentan primero durante al menos treinta días alcanzar una solución comercial, sin que esto impida una medida cautelar necesaria o la preservación de un plazo de vencimiento o prescripción. La nulidad de una disposición no afecta el resto; las partes la reemplazan por una disposición válida que se aproxime lo más posible al propósito y alcance económico. El no ejercicio o ejercicio no inmediato de un derecho no significa renuncia a ese derecho.