Algemene SaaS- en abonnementsvoorwaarden

Inleiding

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke afnemers. Een Orderformulier en de Verwerkersovereenkomst vormen samen met deze voorwaarden één overeenkomst.

Partijen, toepasselijkheid en uitleg

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, proefperiode, bestelling en overeenkomst waarbij HS Management & Beheer B.V. (hierna: ‘Leverancier’) de REOVA-dienst levert aan een rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in beroep of bedrijf (hierna: ‘Tenant’). Consumenten kunnen REOVA niet op grond van deze voorwaarden afnemen.

De Overeenkomst bestaat uit het ondertekende of elektronisch geaccepteerde Orderformulier, deze Algemene voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst, de Acceptable Use Policy, het Service- en databeleid en de actuele Subverwerkerslijst. Bij strijd geldt de volgende rangorde: het Orderformulier, de Verwerkersovereenkomst voor onderwerpen van gegevensbescherming, deze Algemene voorwaarden, het Service- en databeleid, de Acceptable Use Policy en de Subverwerkerslijst.

Voorwaarden van de Tenant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Een afwijking bindt Leverancier alleen als zij schriftelijk en door een bevoegde vertegenwoordiger is bevestigd. De Nederlandse tekst is leidend, tenzij het Orderformulier uitdrukkelijk een andere authentieke taal aanwijst.

Definities

Totstandkoming en bevoegdheid

De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening, elektronische acceptatie door een bevoegde Tenantbeheerder, of feitelijke ingebruikneming nadat de documenten op duurzame wijze beschikbaar zijn gesteld. De acceptatie wordt vastgelegd met documentversie en hash, commerciële snapshot, identiteit, tijdstip en technische bewijsgegevens.

De persoon die accepteert verklaart bevoegd te zijn Tenant te binden. Tenant staat ervoor in dat account-, factuur- en bedrijfsgegevens juist en actueel zijn en dat iedere Gebruiker deze Overeenkomst naleeft.

Via één expliciet onboardingvinkje kan een bevoegde Tenantbeheerder de volledige versiegebonden documentenset accepteren en REOVA volgens die documenten autoriseren om door Tenant aangeleverde woningfeiten, teksten, beschrijvingen, vertalingen en media publiek te verwerken, tonen en distribueren. Dit algemene tenantmandaat vereist geen afzonderlijke tenantgoedkeuring per asset; Tenant garandeert wel dat het mandaat alle aangeleverde content en media dekt en meldt beperkingen, intrekkingen en takedowns onmiddellijk.

Dienst, gebruiksrecht en wijzigingen

Gedurende de Overeenkomst verleent Leverancier een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst intern te gebruiken binnen de overeengekomen Tenant, plannen, modules, aantallen en limieten. Alle niet uitdrukkelijk verleende rechten blijven voorbehouden.

Leverancier mag de Dienst onderhouden, beveiligen, verbeteren en wijzigen. Materiële vermindering van de kernfunctionaliteit van het betaalde plan wordt vooraf aangekondigd waar redelijkerwijs mogelijk. Leverancier mag verouderde of risicovolle onderdelen vervangen indien de wezenlijke gebruikerswaarde in redelijkheid behouden blijft.

Voor functies aangeduid als bèta, preview, experimenteel of AI geldt dat zij kunnen wijzigen, beperkt beschikbaar kunnen zijn en geen gegarandeerde uitkomst leveren. AI bereidt voor en adviseert; Tenant blijft verantwoordelijk voor menselijke controle en voor besluiten over publicatie, verzending, prijsstelling, juridische gevolgen en transacties.

Accounts, beveiliging en medewerking

• Tenant beheert Gebruikers, rollen, toestemmingen en gekoppelde accounts en verwijdert toegang zodra deze niet langer nodig is.
• Inlogmiddelen zijn persoonlijk. Tenant meldt vermoed misbruik of verlies onmiddellijk en neemt redelijke beveiligingsmaatregelen, waaronder sterke authenticatie waar aangeboden.
• Tenant levert tijdig informatie, beslissingen en medewerking die nodig zijn voor inrichting, ondersteuning, migratie, incidentafhandeling en naleving.
• Tenant is verantwoordelijk voor rechtmatige brondata, juiste instructies, eigen bedrijfsprocessen en onafhankelijke controle van output.

Tenantdata, intellectuele eigendom en feedback

Tenant behoudt zijn rechten op Tenantdata. Tenant verleent Leverancier voor de duur en het doel van de Overeenkomst de rechten die noodzakelijk zijn om Tenantdata te hosten, verwerken, beveiligen, converteren, presenteren, back-uppen en op instructie door te geven.

Leverancier en zijn licentiegevers behouden alle rechten op REOVA, software, modellen, interfaces, documentatie, handelsnamen, ontwerpen, generieke knowhow en verbeteringen. Tenant verkrijgt geen eigendom door betaling of gebruik.

Tenant garandeert dat Tenantdata en instructies geen rechten van derden schenden en rechtmatig mogen worden verwerkt. Niet-vertrouwelijke feedback mag Leverancier zonder vergoeding gebruiken voor verbetering, mits geen Tenantdata of bedrijfsgeheimen herkenbaar worden gepubliceerd.

Publieke woningcatalogus en publicatierechten

Een Tenant die een woning voor volledige publicatie aanvaardt, verleent Leverancier voor de gekozen publicatieduur een niet-exclusieve licentie om de aangeleverde teksten, beschrijvingen, vertalingen en media in de publieke REOVA-woningcatalogus te tonen, technisch te verwerken en te distribueren. Tenant garandeert dat hij deze rechten en de noodzakelijke instructies van rechthebbenden bezit en dat de informatie actueel en niet misleidend is.

Facts-only-publicatie is uitsluitend toegestaan uit een per bron beoordeelde officiële, eigenaar- of tenantbron met toegestane hergebruikvoorwaarden. Geen willekeurige portals, geen scraping en geen systematische extractie. Media mogen alleen worden gepubliceerd wanneer per media-asset een aantoonbaar hergebruikrecht voor REOVA is vastgelegd. Facts-only omvat daarnaast een nieuw door REOVA geschreven neutrale beschrijving; aangeleverde broncopy wordt niet overgenomen.

Zonder een positieve, vastgelegde bronbeoordeling publiceert REOVA niet. Bij facts-only-publicatie blijven exacte adressen, bronidentiteit, verkopersgegevens en niet-vrijgegeven tekst of media afgeschermd; REOVA gebruikt uitsluitend noodzakelijke controleerbare feiten, een indicatieve locatie, een nieuw door REOVA geschreven neutrale beschrijving en afzonderlijk goedgekeurde media-assets. Tenant en rechthebbenden kunnen een correctie of onmiddellijke verwijdering vragen; een takedown blokkeert nieuwe publieke weergave en distributie zonder onnodige vertraging.

Abonnement, facturatie en belastingen

Plan, facturatie-interval, valuta, startdatum, prijs en eventuele korting staan in het Orderformulier. Tenzij anders vermeld vindt facturatie vooraf plaats. Bedragen zijn exclusief btw en andere toepasselijke heffingen.

Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum of via de overeengekomen betaalmethode. Tenant mag niet verrekenen, opschorten of inhouden, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat. Bij te late betaling is Tenant na de toepasselijke ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Leverancier mag prijzen voor een volgende verlengingsperiode aanpassen met ten minste dertig dagen voorafgaande kennisgeving. Een in het Orderformulier gegarandeerde korting of vaste prijs blijft gelden gedurende de daar genoemde periode. Verbruik, extra modules, AI-tegoeden, externe diensten en succesfees kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

Proefperiode met geregistreerde betaalmethode

De standaardproefperiode begint nadat de betaalprovider een geldige geregistreerde betaalmethode en de trialsubscription heeft bevestigd. De proefperiode duurt exact 14 × 24 uur vanaf dat providerbevestigde starttijdstip. Tijdens deze periode is de Abonnementsvergoeding € 0 en ontstaat geen Succesfee. Vóór bevestiging toont REOVA de exacte einddatum en het bedrag dat daarna voor het gekozen plan verschuldigd wordt.

Het abonnement wordt na de proefperiode automatisch voortgezet en de betaalprovider probeert de overeengekomen Abonnementsvergoeding te innen, tenzij Tenant vóór het einde van de proefperiode opzegt. Bij tijdige opzegging eindigt de operationele toegang op het trialeindtijdstip. Bij een mislukte incasso geldt de betaalherstelstatus uit het Service- en databeleid. Een checkoutredirect, betaalprovider-klantrecord of door de browser gemelde bevestiging geldt op zichzelf niet als bewijs van een geldige trial, betaalmethode of betaling.

Wanneer operationele toegang eindigt, blijven billing, support, contractinformatie en beschikbare export- of herstelacties bereikbaar. Tenantdata wordt gedurende minimaal zestig dagen na het einde van de operationele toegang voor herstel bewaard, behoudens verlenging of een wettelijke bewaarplicht. Heractivering vereist een actief betaald abonnement of schriftelijke afwijking.

Deze standaardduur geldt voor nieuwe standaardtrials onder deze versie. De overeengekomen duur van reeds uitgegeven schriftelijke aanbiedingen en bestaande tenantafspraken blijft gelden. Reeds geaccepteerde trialeinddatums worden niet verkort. De aanbieding en checkout tonen de toepasselijke duur en einddatum.

Succesfees en gebeurtenissen

Een Succesfee staat los van de Abonnementsvergoeding en een abonnementskorting, tenzij het Orderformulier dit uitdrukkelijk anders bepaalt. De verschuldigdheid, trigger, bewijsbron, bedrag, belasting en correctieregels volgen uit het Orderformulier of de voor Tenant geaccepteerde prijslijst. Tijdens een trial wordt geen Succesfee opgebouwd.

Tenant verstrekt juiste informatie over relevante gebeurtenissen en betwist een succesfee gemotiveerd binnen veertien dagen na factuur of rapportage. Een betwisting schort alleen het redelijk betwiste deel op.

Voorafbetaalde woninglead en overdrachtsgrens

Een door een mens als koopklaar beoordeeld dossier kan uitsluitend aan één vooraf geselecteerde en geschikte woningverkopende tenant worden aangeboden. De woningverkopende tenant ziet vóór betaling alleen gemaskeerde woning- en aankoopcontext. Een voorafbetaalde leadfee geeft na geverifieerde betaling recht op een eenmalige overdracht van de vastgelegde contact- en aankoopgegevens; een factuuraanmaak, checkoutbevestiging of terugkeer-URL geldt niet als betaling of overdrachtsautorisatie.

Het overgedragen dossier kan naam, contactkanalen, woninginteresse, budgetindicatie, financieringsstatus, termijn en vastgelegde toestemmings- en bronattributie bevatten. Na overdracht is de geselecteerde woningverkopende tenant zelfstandig verantwoordelijk voor vervolgcontact, eigen bewaartermijnen en naleving. REOVA sluit geen makelaarsovereenkomst, deal, commissieverdeling of service case namens die tenant en garandeert geen leadkwaliteit, respons of transactie.

De leadfee staat los van iedere broker-to-broker commissieverdeling en van de bestaande contractuele FoxVillas-platformfee van € 200 per gesloten transactie. Mogelijke duplicaten, intrekking vóór overdracht, technische retries en restituties worden volgens de getoonde commerciële voorwaarden en append-only betaalhistorie behandeld. Een restitutie wist niet stil persoonsgegevens die vóór die restitutie al rechtmatig zijn gedeeld.

Looptijd, verlenging en opzegging

De initiële looptijd en het interval staan in het Orderformulier. Een maandabonnement verlengt telkens met één maand en een jaarabonnement telkens met één jaar, tenzij één partij vóór de in het Orderformulier genoemde opzeggrens opzegt. Bij ontbreken daarvan kan Tenant uiterlijk vóór de nieuwe periode opzeggen; de opzegging werkt aan het einde van de reeds betaalde periode.

Een geplande opzegging beëindigt de betaalde rechten niet voortijdig. Er vindt geen restitutie plaats over een reeds begonnen periode, tenzij dwingend recht of het Orderformulier anders bepaalt.

Opschorting en beëindiging

Leverancier mag toegang geheel of gedeeltelijk opschorten bij een beveiligingsrisico, verboden gebruik, wettelijk bevel, ernstige of voortdurende tekortkoming, of betalingsachterstand. Waar redelijk geeft Leverancier vooraf een waarschuwing en hersteltermijn; bij acute risico’s mag onmiddellijk worden gehandeld.

Iedere partij mag de Overeenkomst ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn is hersteld, of onmiddellijk bij faillissement of staking van de onderneming voor zover wettelijk toegestaan. Leverancier mag beëindigen wanneer voortzetting in strijd is met wetgeving of sancties.

Beschikbaarheid, ondersteuning en derden

Leverancier spant zich als zorgvuldig SaaS-aanbieder in voor veilige en bruikbare beschikbaarheid. Er geldt geen resultaatsgarantie of ononderbroken beschikbaarheid, tenzij in het Orderformulier uitdrukkelijk een afzonderlijke SLA is overeengekomen. Onderhoud, overmacht, internetstoringen en afhankelijkheden van derden kunnen beschikbaarheid beïnvloeden.

Externe diensten en integraties, waaronder e-mail, agenda, kaarten, realtime berichten, WhatsApp, betaling en AI-providers, hebben eigen voorwaarden en beschikbaarheid. Leverancier is niet verantwoordelijk voor besluiten, wijzigingen, blokkades of uitval van een derde die buiten zijn redelijke controle liggen, maar zal redelijke herstel- of omleidingsmaatregelen treffen waar praktisch.

Geheimhouding en privacy

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die uitsluitend voor de Overeenkomst. De plicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet of bevel moet worden verstrekt. De ontvangende partij beperkt een verplichte verstrekking waar mogelijk en informeert vooraf indien toegestaan.

Voor verwerking van persoonsgegevens in opdracht geldt de Verwerkersovereenkomst. Voor gegevens waarvoor Leverancier zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is geldt de Privacyverklaring. De rechten van betrokkenen en bevoegdheden van toezichthouders worden door contractuele beperkingen niet aangetast.

Garanties en uitsluitingen

Leverancier garandeert dat hij de Dienst professioneel en met redelijke zorg levert. Voor zover wettelijk toegestaan worden overige expliciete en impliciete garanties uitgesloten, waaronder garanties dat de Dienst foutloos is, altijd beschikbaar is, ieder bedrijfsdoel bereikt, aan alle sectorspecifieke eisen van Tenant voldoet of dat AI-, bron- of derde-partijoutput juist en volledig is.

Tenant blijft verantwoordelijk voor beroepsmatige beoordeling, naleving van vastgoed-, consumenten-, marketing-, fiscale en andere regels, toestemming van betrokkenen, publicatiebesluiten, contracten met eigen klanten en back-ups of exports die voor zijn bedrijfscontinuïteit redelijkerwijs nodig zijn.

Aansprakelijkheid

Leverancier is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, nadat Tenant Leverancier schriftelijk en voldoende gedetailleerd in gebreke heeft gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

Voor zover wettelijk toegestaan is Leverancier niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winst- of omzetderving, gemiste besparingen of kansen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies door besluiten op basis van output, claims van derden en verlies of beschadiging van data. Redelijke directe kosten om Tenantdata uit een beschikbare en deugdelijke back-up te herstellen gelden niet als uitgesloten gevolgschade.

De totale, geaggregeerde aansprakelijkheid van Leverancier voor alle gebeurtenissen en samenhangende gebeurtenissen in één contractjaar is beperkt tot de Abonnementsvergoedingen die Tenant in de twaalf maanden direct voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Leverancier heeft betaald. Btw, AI- of gebruikstegoeden, succesfees en doorbelaste of externe kosten tellen niet mee. Indien Tenant in die periode geen Abonnementsvergoeding heeft betaald, geldt een totale cap van € 100.

De beperkingen gelden ongeacht de juridische grondslag en ook voor hulppersonen en subverwerkers. Zij gelden niet voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier en aansprakelijkheid die jegens betrokkenen of toezichthouders niet contractueel kan worden beperkt.

Tenant meldt een mogelijke claim uiterlijk binnen dertig dagen nadat hij de relevante feiten heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, zodat schade kan worden beperkt. Iedere rechtsvordering vervalt twaalf maanden nadat de aanspraak is ontstaan, voor zover de wet een dergelijke vervaltermijn toestaat.

Vrijwaring door Tenant

Tenant vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden en redelijke kosten die voortvloeien uit onrechtmatige Tenantdata, schending van intellectuele-eigendomsrechten, ontbrekende toestemming, verboden communicatie, ongeautoriseerd gebruik door Tenant of een instructie die in strijd is met wet of deze Overeenkomst. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak aantoonbaar door een toerekenbare tekortkoming van Leverancier is veroorzaakt. Leverancier informeert Tenant, laat Tenant in redelijkheid de verdediging voeren en verleent redelijke medewerking.

Export, retentie en verwijdering

Na einde of vergrendeling kan Tenant gedurende de toepasselijke herstelperiode een beschikbare export aanvragen. Exportvorm, omvang, technische haalbaarheid en beveiligde levering volgen het Service- en databeleid. Leverancier bewaart contract-, factuur-, audit-, beveiligings- en compliancebewijzen zolang dat noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

Na de herstelperiode komt de workspace in aanmerking voor gecontroleerde verwijderingsbeoordeling; verwijdering is niet automatisch. Legal holds, geschillen, wettelijke plichten, beveiligingsonderzoeken en technisch gescheiden back-upcycli kunnen verwijdering uitstellen. Gegevens in back-ups blijven afgeschermd en worden volgens de cyclus overschreven.

Een Property Passport en de gerelateerde vastgoedgraph kunnen uitsluitend langer worden bewaard indien daarvoor vóór operationele activering een geldige grondslag, transparante informatie en passende toegangsregels zijn vastgesteld. Zonder die grondslag geldt de algemene verwijderings- en bewaarsystematiek.

Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor niet-nakoming door een oorzaak buiten redelijke controle, zoals grootschalige internet- of cloudstoring, stroomuitval, cyberaanval ondanks passende maatregelen, oorlog, overheidsmaatregel, epidemie, arbeidsconflict of uitval van essentiële infrastructuur. Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties blijven bestaan. Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het getroffen deel beëindigen zonder schadevergoeding.

Contractsovername naar toekomstige Spaanse S.L.

Tenant verleent bij voorbaat medewerking aan overdracht van de rechtsverhouding aan een door dezelfde uiteindelijke eigenaar beheerste Spaanse sociedad limitada die REOVA voortzet. Leverancier meldt de juridische naam, registratie-, btw- en contactgegevens en de overdrachtsdatum ten minste dertig dagen vooraf op een duurzame gegevensdrager. De overdracht mag de materiële gebruiksrechten van Tenant niet verminderen en maakt de aansprakelijkheidslimiet niet ruimer.

Tot de meegedeelde overdrachtsdatum blijft HS Management & Beheer B.V. contractspartij. Na de overdrachtsdatum treedt de S.L. voor toekomstige prestaties, facturen, verplichtingen en aanspraken in de plaats, voor zover wettelijk mogelijk. Reeds opeisbare verplichtingen en aansprakelijkheid over eerdere gebeurtenissen blijven bij de partij waarop zij volgens het toepasselijke recht rusten. Indien voor contractsoverneming aanvullende medewerking vereist is, zal Tenant die niet onredelijk onthouden.

Wijzigingen, overdracht en communicatie

Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, beveiliging, productontwikkeling of bedrijfsvoering. Materiële wijzigingen worden ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd. Indien een materiële wijziging de positie van Tenant wezenlijk nadelig beïnvloedt, kan Tenant vóór ingangsdatum opzeggen tegen het einde van de lopende betaalde periode, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wet of acute beveiliging.

Tenant mag de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen, behalve bij overdracht van de gehele onderneming waarbij de verkrijger schriftelijk alle verplichtingen aanvaardt en geen concurrent of sanctierisico vormt. Elektronische service-, beveiligings-, factuur- en juridische berichten gelden als schriftelijk en mogen naar de geregistreerde beheerder en contactadressen worden gestuurd.

Recht, forum en slotbepalingen

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Partijen proberen eerst gedurende ten minste dertig dagen een zakelijke oplossing te bereiken, zonder dat dit een noodzakelijke voorlopige voorziening of het veiligstellen van een verval- of verjaringstermijn verhindert. Nietigheid van een bepaling tast de rest niet aan; partijen vervangen haar door een geldige bepaling die doel en economische strekking zo dicht mogelijk benadert. Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.